...Sie müssen für Ihren Chef ein Hotel buchen. Sofort haben Sie sich um Prospekte, Statistiken und Vergleiche bemüht: harte Fakten.

Ihr Arbeitskollege aber kennt das Hotel und erzählt, wie ihm sein Aufenthalt dort gefallen hat. Die Sekretärin weiss was dem Chef wichtig ist bei Übernachtungen: weiche Fakten.

Würden Sie sich bei Ihrer Entscheidung nur auf die harten Fakten verlassen? Warum treffen Unternehmen ihre Zukunftsentscheidungen, ihre Strategie, nur auf Basis harter Fakten? Weil sie keine "Kollegen" haben, die sie fragen können? Weil sie zu ihnen keinen "Kanal" geöffnet haben? Weil sie sich der Möglichkeit der Feedbackkommunikation nicht bedienen...